沃爾夫最進加入玉山銀行的客戶行列，主要是因為申辦 Ubear 信用卡！後來想到要調整信用卡的結帳日，打電話實在有點麻煩，而且手機撥打還要自行付費，重點是轉接來轉接去始終轉不到真人，實在是浪費錢又浪費時間，為什麼每一家銀行的客服電話服務都這麼爛，轉接轉來轉去浪費顧客時間，重點還要顧客自行付電話費，真的是傻爆眼耶！因此沃爾夫，轉向玉山銀行的線上「真人」文字客服，希望可以碰碰運氣，結果是有真人服務，但是這效率...有夠差，玉山銀行加油好嗎？
玉山客服中心 (線上文字客服)
市話專用 | 0800 301 313 (免付費)
手機專用 | 02 2182 1313 (需付費)
透過智慧型手機連通「玉山客服中心」後，先被玉山銀行的「廣告」刷一波流量，傻爆眼！當顧客手機都吃到飽？流量無限大？
沃爾夫二話不說直接跟「玉山客服中心」文字對答機器人說：「真人」。結果「玉山客服中心」再廢話一波，幸好可以點連結，不用沃爾夫再打字，不然真的會暴怒！
傻眼！原來接通中問問題，專員是看不到的！等待接通以後還得複述一次問題，真的很傻眼耶！重點是從小玉轉「真人」專員這過程竟然長達 6 分鐘，到底是發生什麼事？線上等待竟然讓顧客等待長達 6 分鐘，也沒有任何提示，「玉山客服中心」光是這點就已經爛爆，顧客怒氣值報表，目前還沒遇過這麼爛的文字客服。
解釋完畢需求，客服專員要導向認證機制，讓沃爾夫確認是否為本人操作，就依序提示完成就可以了！
完成線上系統認證程序以後，還會向顧客詢問最貼近本人回憶的問題。
傻眼的又來了！從完成認證後，到「真人」專員再度提問竟然又隔了 2 分鐘，當顧客很閒？
雖然「真人」客服的 Double Check 看起來好像很正常，但這直接顯示出「真人」客服的中文字別能力有問題，不就早就跟你說要更改「結帳日」了嘛！
傻眼！原來玉山的結帳日在電腦系統不是以天為單位，而是以設定值為單位！好啦！這部分牽涉到系統設計，就不討論，所以沃爾夫也很乾脆直接找最近的日期。
每次回答完問題都要等差不多快 1 分鐘，「真人」專員才會繼續回答...真當客戶很閒就對了？浪費彼此時間，不知道是不是「真人」專員，「同時」服務多個文字對話視窗導致，如果是那麼玉山銀行對客戶也太不尊重，完全不把顧客服務當作重要的事情，竟然可以同時分心，還讓顧客空等！
後來再請「真人」專員幫沃爾夫確認是否已經辦理「電子帳單」，以及申請「自動扣繳」服務！
惡夢又來了！「真人」專員再度讓沃爾夫等待 2 分鐘！傻爆眼！到底是為什麼每次都要讓顧客等！
終於透過「玉山客服中心」線上「真人」辦理業務完成！從 09:12 接通上線，簡單兩項業務，第一項更改信用卡結帳日，第二項申請他行自動扣繳信用卡費。竟然要到 09:39 才全部完成，共耗時約 30 分鐘！「玉山客服中心」服務效率令人傻爆眼，這麼爛的服務都敢端出來也是很勇敢！玉山銀行好棒棒！線上「真人」專員可以專心服務顧客嗎？每個問題都要等待...惜字如金嗎？還是當客戶時間都不是時間？
玉山客服中心 (線上文字客服)
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